SELF-SERVICE / 自助排查
客户端进不去、登不上、名单对不上，先在这里走一遍
客户端打不开、账号登不上，或者转会期的名单和你手上的资料对不上——多数情况照着步骤做几步就能自己解决。威客电竞把入口故障、账号会话、名单纠错和旧版本资料分成四组，逐一给出判断顺序和下一步动作；确实需要人工介入的，从对应条目直接提交，工作日 12 小时内回复。
- 40+条常见问题
- 48支战队名单可纠错
- 12工作日内回复小时数
入口打不开，先按这个顺序试
测试版白屏、切标签后空白、导航入口点不动
01 测试版打不开，一直白屏或者卡在加载
先看右上角的版本标签停在哪个入口。还停在测试版 V7 预览，就清一次浏览器缓存再打开；用桌面端的话，清一下客户端缓存目录。还是打不开，切到桌面端 V6 继续用，功能不受影响。测试版另外提供 Web 预览入口，浏览器里直接打开也能进。
02 切换版本标签之后，页面变成空白
切换标签不会跳转到新页面，只改变你当前所在位置上的入口状态。空白多半是缓存里的旧资源没换过来，先刷新一次；刷新没用就清缓存再进。如果页面下半部分停住不动，用站内的一键重连入口把会话重新拉回来，然后重新进入一次页面。
03 导航第二栏的入口点了没反应
先确认右上角的版本标签有没有停在切换的中间状态——点另一枚胶囊切一次，再回来点你原本要进的入口。手机小屏切换成大屏之后，栏目会收进抽屉里，先展开抽屉再点。两条入口共用同一套账号体系，来回切几次不会影响你的登录状态。
04 三步都试过，还是打不开
那就别再反复重试了，直接提交一条入口异常反馈。写清楚你当前用的是桌面端还是测试版、版本标签上的构建序号，以及打不开时看到的具体提示。这两项信息在手，定位到是哪一版构建的问题会快很多。
登录不上，多半是会话没跟上
桌面端登录异常、一键重连、账号要不要重新注册
01 桌面端登录异常，提示会话不同步
这类提示多数出现在版本标签刚切完的时候：旧会话还挂在另一条入口上，没跟着过来。按顺序走——先点站内的一键重连入口；没恢复就切一次入口，让标签重新写一遍状态；还不行重启客户端再登一次。三步都做过仍然进不去，带上版本标签显示的构建序号提交反馈。
02 桌面端和测试版要不要各注册一个账号
不用。桌面端 V6 与测试版 V7 预览共用同一套账号体系，切换入口不会改变你的账号状态，也不需要额外注册一次。在一端登录过，另一端用同样的账号就能进。
03 提交反馈之前，我应该先做哪些动作
先按清空缓存、切一次入口、走一键重连的顺序各做一遍，大多数会话不同步到这一步就恢复了。都做完还没好转再提交，附上版本标签上的构建序号和当前入口。提交之后页面里会出现一条带编号的处理记录，在同一个入口就能看进度。
转会期名单发现错误，就地提交
在名单条目右侧直接纠错、需要附上哪些信息、多久能看到变化
01 名单出错，在哪里提交最快
不用另外找邮箱。打开战队追踪页，直接在出问题的那条名单条目右侧点反馈按钮，当前看到的位置不会丢。提交时附上选手 ID 和所属战队、这条名单对应的版本，再加一张能说明问题的截图和来源说明——信息齐了，处理一次就能到位。
02 提交之后会怎么处理
公开赛事名单、战队公示、站内纠错三条来源会先比对一遍，都说得通才写进快照。所以从提交到页面上出现变化会隔一个快照周期：战队追踪页每个赛季至少做 4 次全量刷新，转会窗口关闭后 24 小时内发布阶段性快照。同一批纠错会合并处理，不用重复提交。
03 名单条目上的颜色分别代表什么
琥珀橙是待核对，说明这条还没走完来源比对；荧光青是正常，已经确认；品红是异常，通常同时伴随入口或数据的提示。点每一条右侧的反馈按钮，能看到这条当前的状态说明和最近的变动记录。
找旧版本资料，从名单右边的按钮进最快
能查到多旧、从哪进、提交时要说明什么
01 能查到多旧的版本资料
旧版本资料按版本号归档，可以一路追溯到 V3 系列。每个保留的版本都带更新说明、界面截图和当时的名单快照，方便对照那个阶段客户端的实际样子和名单情况。整理老赛程、做版本对比的时候，这三样通常够用。
02 从哪里进最快
每条名单右侧的按钮会直达对应版本的资料归档，比在导航里一层层翻要快。已经知道版本号的，也可以直接去版本专栏按版本号检索——那边按版本迭代和名单刷新两个节拍在持续更新，累计已有 120 多篇说明与解读。
03 索取资料时要说明什么，多久有回音
工作日 12 小时内回复。写清楚三件事就能省下一轮往返：要哪个版本号、需要的是更新说明、界面截图还是名单快照、拿去做什么用途。批量索取历史资料的话，把范围一次列出来，我们会按批次安排。
提交之后，事情会怎么往下走
受理范围、处理节奏、进度在哪里看
版本入口异常、名单纠错、旧版本资料索取三类请求走的是同一条流程：提交后页面里生成记录，后续的回复和进度都挂在这条记录下面。入口异常和登录问题在反馈咨询页提交，名单问题在对应条目右侧提交最快，资料索取写清版本和范围即可。
- 01 提交请求 在名单条目右侧或反馈入口提交，附上截图与来源说明
- 02 生成编号记录 页面内出现一条带编号的处理记录，可随时回看
- 03 定位与处理 按构建序号或版本号定位问题，名单类合并到下一个快照
- 04 工作日 12 小时内回复 需要补充信息时，也会挂在同一条记录下面
01 三类请求分别指什么
版本入口异常指客户端打不开、登录不上、切换入口后页面停住；名单纠错指战队追踪页里某条名单的信息有误；旧版本资料索取指需要已经归档的历史版本更新说明、界面截图或名单快照。三类都在反馈咨询页有对应入口。
02 提交之后怎么看到进度
提交完成时页面里会出现一条带编号的处理记录，回到同一个入口就能继续查看。工作日 12 小时内会有回复；如果中途需要你补充截图或版本号，追问也会挂在这条记录下面，不会另开一条。
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